カスタマーハラスメント基本方針

令和8年9月16日制定

佐賀県農業協同組合中央会（以下「本会」という）では、組織運営理念のもと、会員・取引先等からの信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけ取り組んでいます。

一方で、役職員の人権を尊重するため、会員・取引先等からの常識の範囲を超えた要求や役職員の人格の否定及び暴力等、役職員の尊厳を傷つける要求や言動に対しては、毅然とした態度で組織的に対応いたします。

本会では、カスタマーハラスメントを「会員・取引先等からの要求や言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

長時間にわたり、会員・取引先等が職員を拘束する、居座りをする、長時間電話を続ける。
理不尽な要望について、繰り返し電話で問い合わせをする、または面会を求めてくる。
大きな怒鳴り声をあげる、「馬鹿」といった侮辱的発言、人格の否定や名誉を毀損する発言をする。
殴る、蹴る、たたく、物をなげつける、わざとぶつかってくる等の行為を行う。
「殺されたいのか」といった脅迫的な発言をする、反社会的勢力とのつながりをほのめかす、異常に接近する等といった職員を怖がらせるような行為をとる。または、本会のブランドイメージを下げるような脅しをかける発言をする。
正当な理由なく権威を振りかざし要求を通そうとする、お断りをしても執拗に特別扱いを要求する。または、文書等での謝罪や土下座を強要する。
クレームの詳細がわからない状態で、職場外である会員団体の役職員・取引先等の自宅・事業所や特定の場所に呼びつける。
インターネット上に名誉を毀損する、またはプライバシーを侵害する情報を掲載する。
役職員の体に触る、待ち伏せする、つきまとう等の性的な行動、食事やデートに執拗に誘う、性的な冗談といった性的な内容の発言を行う。

内部対応
1. 役職員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育・研修を実施いたします。
2. カスタマーハラスメントに関する相談対応者及び相談窓口を設置いたします。
3. より適切な対応のため、警察や弁護士等の外部専門家と連携いたします。
外部対応
1. カスタマーハラスメントに該当する事案が生じた場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。
2. 悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、残念ながらお取引をお断りまたは中止する場合もあります。

会員・取引先等の皆さまにおかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほど何卒よろしくお願いいたします。
本会は、今後も引き続き、会員・取引先等の皆さまとより良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。

以上